【導入文】 こんにちは。「えらべる介護」の藤本です。 前回は、認知症の診断が出た後にまず動くべきステップ（地域包括支援センターへの相談や要介護認定の申請）と、利用できるようになるサービスの種類についてお話ししました。

申請が進むと、いよいよ実際の介護プランを立ててくれる「ケアマネジャー（介護支援専門員）」が決まります。

よく巷では「相性の良いケアマネジャーを選びましょう」と言われますが、現場にいる私から見ると、ケアマネジャーの皆さんは本当にどの方も一生懸命、親身になって動いてくださっています。

以前のコラムでもお話しした通り、介護はやっぱり「人と人」です。今回は、単なる相性で終わらせず、大切な親御さんのために「みんなで力を合わせる最強のチーム」になるための、上手な付き合い方と伝え方のコツをお話しします。

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■ コツ①：家族の「困りごと」と「本人の尊厳」をセットで伝える

ケアマネジャーは多くの担当を抱えながら、日々懸命に走り回っています。そんな彼らに、家族の状況を正しく理解してもらい、最適なプランを作ってもらうためには「伝え方」に少しだけ工夫が必要です。

単に「物忘れがひどくて大変なんです」と伝えるだけでなく、以下のように伝えてみてください。

• 「何に困っているか」を具体的に伝える 「レンジの温め忘れが増えて火事が心配」「夜中に何度も起きてしまって、私が寝不足で倒れそう」など、具体的なエピソードを伝えると、ケアマネジャーも「では、このサービスを入れましょう」と動きやすくなります。

• 「本人が大切にしたいプライド」も一緒に伝える 「母は昔から料理にプライドを持っているので、ヘルパーさんが全部やってしまうと怒るかもしれません」「プライドが高いので、介護という言葉は使わないでほしい」といった本人の性格を共有しておくと、ケアマネジャーも本人の尊厳を傷つけない、配慮の行き届いたプランを立ててくれます。

■ コツ②：要望は「一緒に解決したい」というスタンスで

一生懸命やってくれているケアマネジャーだからこそ、家族から「あれができていない」「もっとこうしてほしい」と要求ばかりをぶつけてしまうと、お互い人間ですから、関係がギクシャクしてしまうこともあります。

何か要望を伝える時は、「大切な人のために、一緒に力を合わせるチーム」という意識を持ってみてください。

「いつも母のために一生懸命動いてくださり、本当にありがとうございます。実は最近、こんな変化があって心配しているのですが、何か良い工夫やサービスはないでしょうか？」

このように「いつも感謝していること」をベースに、「一緒に考えてほしい」というスタンスで相談されると、ケアマネジャーも「よし、もっと力になろう！」と、さらに熱意を持って動いてくれるようになります。

■ 介護保険だけで賄いきれない時は「自費サービス」や「地域資源」の活用を

プロとチームを組んでいく中で、知っておいていただきたい現実があります。それは、「介護保険だけで全ての困りごとを賄いきれない時がある」ということです。

実は今、介護業界全体で「ヘルパー不足」がとても深刻になっています。制度上のルールによって「保険ではこれは対応できません」と断られてしまったり、希望の時間にヘルパーさんが見つからなかったりすることも珍しくありません。

だからこそ、介護保険の枠にとらわれず、「自費サービス」や「地域資源」を上手に取り入れることをぜひ検討していただきたいのです。

今はさまざまな民間の自費サービスが登場しています。また、お住まいの地域によっては、地元の商店街が近くの家まで商品を配達してくれるなど、介護保険制度以外の温かい「地域資源」がたくさん眠っています。これらをケアマネジャーとも共有し、パズルのようにうまく組み合わせていくことが、これからの在宅介護をスムーズにする大きな鍵になります。

■ 役割はあるけれど、目指すゴールは同じ

介護に関わるプロ（ケアマネジャー、ヘルパー、デイサービスのスタッフ、そして民間の自費サービス）には、それぞれ役割の違いや、できること・できないことがあります。

しかし、全員が「大切な親御さんが、これからも安心してその人らしく暮らせるように、そしてご家族の笑顔を守るために」という同じゴールを目指して動いている仲間です。

家族だけで抱え込む必要はまったくありません。頼れるプロの手を借りながら、みんなで一つのチームになって、一歩ずつ進んでいきましょう。

私たち「えらべる介護」のWEBサイトでも、皆さまの選択肢が広がるよう、こうした便利な自費サービス事業所の情報を随時掲載しておりますので、ぜひお気軽にサイト内を検索してご活用くださいね。

「こうして進む物忘れ」シリーズは今回で一度区切りとなりますが、次回からはまた新たなテーマとして、在宅介護を支える具体的な便利グッズや、福祉用具の賢い選び方についてご紹介していきます。